AiutoPcFirenze

AiutoPcFirenze progetta, realizza, certifica, configura, manutiene ed implementa centralini PABX.
La nostra offerta propone:

• Sopralluoghi.
• Studio di fattibilità e successivo progetto.
• Realizzazione dell' infrastruttura "chiavi in mano" comprensiva di cablaggio strutturato, eventuale realizzazione o adeguamento impianti elettrici, fornitura, installazione e configurazione centralini PABX, apparecchi telefonici e quant' altro necessario.
• Certificazione impianti.
• Documentazione tecnica ai sensi delle vigenti normative.
• Redazione D.P.S. ai sensi del D.Lgs. 196/03.

Un PBX (o Private Branch eXchange) è una centrale telefonica per uso privato, usata prevalentemente nelle aziende o negli uffici per creare una rete telefonica interna.
Il termine PABX (o Private Automatic Branch eXchange) indica una versione automatica di un PBX, ma oggi i due termini sono usati come sinonimi perché tutti i PBX in commercio sono completamente automatici.
Ogni centralino svolge, di base, questi 3 compiti:

• Realizza una connessione (circuito) fra gli apparati telefonici dei 2 utenti, mappando il numero chiamato in un telefono fisico, verificando che questo non sia impegnato.
• Mantiente questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione.
• Fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione.

Oltre alle funzioni base, possono essere presenti svariate altre funzionalità che differenziano i PABX dei vari produttori:

• Automatic Call Distribution (ACD): un sistema Automatic Call Distribution deve essere inteso come un sistema PBX capace di instradare, in modo efficace, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica Interactive Voice Response (IVR).
• Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico.
• Chiamata vivavoce, possibilità di attivare il vivavoce sul telefono singolo o gruppi chiamato.
• Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte.
• Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni.
• Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto e/o cliente.
• Computer Telephony Integration (CTI): la Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale; più in particolare, tramite dei messaggi, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale CRM (Customer relationship management).
• Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente.
• Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno.
• Disa (Direct Inward Selection Access), possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno.
• Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita.
• Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente.
• Interactive Voice Response (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni DTMF (Dual-tone multi-frequency o multifrequenza, è un sistema di codifica usato in telefonia per codificare codici numerici sotto forma di segnali sonori in banda audio).
• Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso.
• Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee.
• Musica d'attesa.
• Messaggi su display del telefono digitale.
• Non Disturbare.
• Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee.
• Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà.
• Risponditore automatico.
• Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno.
• Registrazione delle conversazioni.
• Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni.
• Selezione diretta ad un tasto.
• Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell'orario.
• Selezione abbreviata, possibiltà di memorizzare codici a 2,3 o 4 cifre per accelerare la selezione.
• Sveglia, possibiltà di Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà.
• Seguimi (follow me), deviazione delle chiamate su un particoalre telefono.
• Selezione passante, su linee ISDN con almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI) o un Accesso Primario (PRI) possibilità di raggiungere un interno digitando dall'esterno il numero composto da una radice a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell'interno desiderato.
• Segreteria telefonica unificata.
• Trasferta con/senza offerta, trasferimento di una linea in attesa con/senza avviso dell'operazione e con/senza consenso del chiamato.
• Visualizzazione chiamante (caller ID), visualizzazione del numero/nome dell'utente chiamante.